Descripción
Durante la pandemia, los reclamos vinculados con el mercado inmobiliario realizados por consumidores aumentaron considerablemente en comparación con los del año 2019, dejando al descubierto la especial vulnerabilidad de esta clase de consumidores. Por otra parte, las inmobiliarias invirtieron en la mejora de sus páginas web, dando paso, por primera vez, a la posibilidad de que los consumidores inmobiliarios pudieran reservar unidades vendibles por esta vía.
Paradójicamente, a pesar de la litigiosidad y la importancia de esta materia, la posición que ocupa el consumidor de una vivienda nueva en el ordenamiento jurídico nacional no ha sido objeto de estudio. La falta de este análisis y las diferentes normativas que comprenden la protección del consumidor inmobiliario llevan a la autora a ofrecer una mirada sistemática e integradora. La existencia de distintos cuerpos normativos que entregan protección al consumidor de una vivienda podría llevar a pesar que el consumidor inmobiliario se encuentra sumamente protegido frente a las diversas clases de incumplimiento que podrían presentarse. Sin embargo, a lo largo de esta obra podrá observarse que esta regulación fragmentada y las hipótesis de superposición de normas genera incertidumbre, repercutiendo en la tutela que efectivamente es otorgada al consumidor de viviendas. Frente a este escenario, el presente estudio ofrece conclusiones relevantes tanto para los consumidores como para los proveedores.
